Niniejszy dokument przedstawia zasady dotyczące zwrotów po złożeniu zamówienia na tej stronie (marka: rerlano). Treść została opracowana w oparciu o wytyczne RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) oraz standardy Google Merchant Center (GMC) i Google Ads, a jej celem jest ułatwienie zrozumienia procesu zwrotu oraz warunków jego stosowania.
W przypadku gdy zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, a pojawi się potrzeba jego anulowania lub wystąpi problem z produktem, może zostać uruchomiona procedura zwrotu.
Sposób postępowania zależy od etapu realizacji zamówienia — inne zasady mogą obowiązywać przed wysyłką, a inne po dostarczeniu przesyłki.
Dlatego przed złożeniem wniosku zaleca się uwzględnienie aktualnego statusu zamówienia.
W standardowych przypadkach wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 3–7 dni od momentu otrzymania produktu.
Okres ten umożliwia weryfikację stanu produktu oraz danych zamówienia. Po jego upływie proces może wymagać dodatkowej weryfikacji lub zostać ograniczony.
Ostateczna decyzja zależy od daty zgłoszenia oraz szczegółów zamówienia.
Do najczęstszych przypadków rozpatrywanych w procesie zwrotu należą:
Każdy przypadek jest analizowany indywidualnie na podstawie danych zamówienia i przedstawionych informacji.
Aby zainicjować zwrot, należy skontaktować się za pomocą dostępnych kanałów komunikacji i podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
W niektórych przypadkach może być konieczne dostarczenie dodatkowych materiałów, takich jak zdjęcia, w celu weryfikacji.
Po potwierdzeniu informacji sprawa przechodzi do dalszego etapu realizacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od operatora płatności.
Postęp procesu zależy od systemów płatniczych oraz przebiegu procedury.
W niektórych przypadkach konieczne jest odesłanie produktu przed realizacją zwrotu.
Jeśli zwrot nie wynika z wady produktu, koszty odesłania mogą być ponoszone przez użytkownika. W przypadku wad jakościowych sposób rozliczenia jest ustalany indywidualnie.
Zwracany produkt powinien być w możliwie niezmienionym stanie, aby umożliwić jego weryfikację.
Proces zwrotu może zostać ograniczony lub zmodyfikowany w następujących sytuacjach:
Powyższe czynniki mogą mieć wpływ na wynik rozpatrzenia.
Dane osobowe przetwarzane w ramach procedury zwrotu są wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji oraz realizacji procesu, zgodnie z zasadami RODO (GDPR).
Nie są one wykorzystywane do celów niezwiązanych z procedurą zwrotu.
Treść niniejszej strony może być aktualizowana w zależności od zmian operacyjnych lub regulacyjnych.
Zaktualizowane warunki obowiązują od momentu publikacji — zaleca się zapoznanie z najnowszą wersją przed skorzystaniem z usługi.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub konkretnego zamówienia można skontaktować się poprzez:
Złożenie wniosku o zwrot lub korzystanie z powiązanych funkcji oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów.
Ładowanie
